|
ПЕРЕЧЕНЬ
констант, переменных, уравнений и управляющих воздействий имитационной модели предприятия сферы услуг
Константы:
 – уровень инфляции составляет в год, где i – год моделирования.
 – стоимость одной транспортно-экспедиторской услуги.
 – шаг моделирования.
 – базовый оклад или тариф, определяемый как постоянная составляющая заработной платы сотрудника, размер которой определяется штатным расписанием.
 – количество клиентов, приходящееся на одного менеджера.
 – средняя зарплата одного менеджера.
 – нормативное число менеджеров в фирме.
 – установленный фонд оплаты труда.
 – дисперсия случайной величины, входящей в 
 – процент возрастания объема продаж за счет обучения.
 – процент менеджеров ежегодно повышающих квалификацию.
 – прирост числа клиентов за счет рекламной деятельности.
 – прирост числа клиентов за счет повышения квалификации менеджеров.
 – коэффициент определяющий долю прибыли, направляемой на увеличение числа клиентов.
 – коэффициент, определяющий долю прибыли, изымаемой из производства по созданию новых услуг.
 – стоимость вспомогательного оборудования и материалов, необходимых для оказания услуги
 – общая стоимость вспомогательного оборудования и материалов.
 – среднее время оказания услуги.
Переменные:
1. Уровни:
 – количество различных услуг по прайс-листу.
 – число клиентов фирмы.
 – число менеджеров в фирме.
 – количество случаев обслуживания.
 – темп увеличения (уменьшения) номенклатуры прайс-листа (в дальнейшем всегда со знаком “+” будем обозначать темпы увеличения, а со знаком “–” соответствующие темпы уменьшения.).
 – темп увеличения (уменьшения) числа клиентов.
 – темп увеличения уменьшения числа менеджеров.
3. Вспомогательные переменные
 – фонд оплаты труда отдела маркетинга.
– нормативное число менеджеров в фирме.
 – персональная надбавка или денежное вознаграждение, устанавливаемое каждому сотруднику по представлению руководителя службы маркетинга в рамках утвержденного общего фонда на персональные надбавки всем сотрудникам службы.
 – денежное вознаграждение сотрудникам службы маркетинга за точность разработки прогноза реализации услуг на конкретный период времени.
 – число квалифицированных менеджеров;
 – амортизация;
 – затраты на рекламу и налоги на рекламную деятельность;
 – затраты на обучение персонала;
 – накладные расходы, в состав которых включаем командировочные расходы, стоимость расходных материалов, электроэнергия и т.п.
 – доход от реализации услуг
 – затраты отдела маркетинга
 – себестоимость оказания услуг
 , – оставшееся количество вспомогательного оборудования и материалов, необходимых для выполнения услуг
4. Случайные переменные
 – нормальная случайная величина с нулевым математическим ожиданием и известной дисперсией.
 с нулевым математическим ожиданием и известной дисперсией.
с нулевым математическим ожиданием и известной дисперсией.
При увеличении  происходит пересчет стоимости средней услуги:
 .
По завершению года, происходит возврат к  и начало нового календарного года начинается с нового значения 
 ;
 
 ;
тогда фонд з/платы вычисляется по формуле:
 ;
 ;
 ;
 Максимум этого функционала будем искать по нескольким переменным, а именно, стоимость услуги и минимально необходимое количество менеджеров
Управляющие воздействия:
 – коэффициент, связывающий среднею з/п с тарифной сеткой.  .
 – коэффициент персональной надбавки.  .
К1 – относительный коэффициент, отражающий фактическое привлечение потребителей, заключивших договор на выполнение услуги предприятия  .
К2 – относительный коэффициент, отражающий субъективную оценку вышестоящим руководителем уровня, качества и сроков выполнения работ в сфере разработки предложений по ассортиментной, ценовой, рекламной и PR- стратегий и участия в их осуществлении.  .
|
