Бесплатная библиотека - учебники, шпаргалки, кандидатский минимум

 Внутренний блоггинг, его преимущества, стратегия и способы развития

В этой главе мы рассмотрим преимущества внутреннего блоггинга, его стратегию и расскажем о том, как подтолкнуть развитие блоггинга в вашей компании. Существует много замечательных способов применения блогов — мы уже рассмотрели пример компании Disney Channel, которая новаторски использует внутренние блоги, чтобы облегчить труд своих сотрудников и упростить доступ к информации. В действительности организовать внутренний блоггинг совсем не просто.

С чего начинается внутренний блоггинг

Блоггинг внутри компании начинается либо по решению руководства, либо по инициативе персонала. И в том, и в другом случае возникают определенные сложности. Любая новая идея, спущенная сверху, встречает сопротивление подчиненных. Необходимо сделать так, чтобы сотрудники всех уровней иерархии понимали, какие преимущества даст им внедрение нового инструмента. Если весь персонал получит возможность принимать личное участие в создании фирменного блога, то это не вызовет недовольства внутри компании. Сотрудники с радостью возьмутся за реализацию нововведения.

Обычно сотрудники начинают вести блог не потому, что получили такое указание руководства. Однако если это и так, те из них, кто понимает ценность блоггинга, быстро подхватывают эту идею.

Впрочем, не все сотрудники станут активно включаться в новое для них дело. У одних и без того слишком много рабочих заданий, другие не верят в искренность намерений руководства, третьи — ничего не знают о ценности блоггинга или о блоггинге вообще.

Конечно, любую из этих проблем несложно решить, но проще всего позволить сотрудникам самим сделать выбор. Самыми лучшими блоггерами становятся те, кто решил завести блог по собственному желанию, а не по подсказке руководства.

Случай, когда инициатива организовать внутренний блоггинг исходит от сотрудников, второй путь, который можно избрать для внедрения блоггинга, выглядит более привлекательно: сотрудники сами хотят этого. Идея поступает как просьба «от имени общественности», когда сотрудники видят преимущества для своей команды или для компании в целом и просят начать блог. Некоторые команды просто начинают самостоятельно использовать блоги, поскольку понимают их сильные стороны, и ничто не может удержать их от этого.

Независимо от способа начала блоггинга, вам следует поощрять сотрудников использовать блоги на внутреннем уровне (естественно в том случае, если такой подход соответствует вашей блоггинг-стратегии). Предлагайте такие новые виды применения блоггинга, как использование блогов для совместной работы над документами или осуществления мозгового штурма при поиске новых идей. Внедряйте официальные блоги. Рядовые сотрудники и активисты нуждаются в поддержке, поэтому вы со всей ответственностью должны сказать, что поддерживаете новые идеи сотрудников и позволяете им овладеть этим увлекательным новым инструментом. Если вам нужно определиться с политикой в блоггинге, пускай сотрудники сами составят ее проект. Если вы знаете о внешних блогах сотрудников, поощряйте их вносить в блог то, что их интересует, и на внутреннем уровне.

Какой бы способ инициации блоггинга вы не выбрали, вам, в конечном итоге, нужно составить план и разработать стратегию для своих внутренних блогов. Для внешних блогов аудиторией является мир, а для внутренних — ваша компания. Поэтому следует помнить, что и писать, и читать его будут ваши же сотрудники, руководители разного уровня и рядовые исполнители. Хотя такого понятия, как «популярный» внутренний блоггер, не существует, как правило, блог исполнительного директора читают с большим интересом, чем блог инженеров (кроме, конечно, других инженеров).

Правильно составленная стратегия блоггинга позволяет ускорить и упростить общение внутри компании: как между руководством и рядовыми сотрудниками, так и между единомышленниками; разгрузить электронную почту; генерировать новые идеи. Она сделает вашу компанию более гибкой и динамичной, а также предоставит вашим служащим новые полномочия. Конечный результат правильно примененной стратегии блоггинга — более счастливые, более мотивированные и, в конечном итоге, более результативные сотрудники, а это всегда хорошо.

Назначение внутренних блогов

Использовать внутренние блоги можно для достижения разных целей. Расскажу о самых важных способах. Вы можете дополнить этот список новыми идеями, основанными на целях, которые вы преследуете.

Итак, блоггинг внутри компании можно использовать:

Управление проектом

При работе над проектным заданием необходимо своевременно обеспечивать информирование команды и постоянно поддерживать высокую мотивацию. Это нелегкая задача, поэтому выполнение проекта часто осложняется недостатком информации и общения. Здесь нужно стремиться к достижению четырех целей:

Для того чтобы принимать правильные решения в процессе управления проектом, очень важно вовремя получать необходимую информацию. Поэтому в первую очередь блоги по управлению проектами созданы для того, чтобы у всех членов команды была возможность постоянно общаться. В некоторых компаниях каждому члену команды позволено открыто выражать свое мнение в сообщениях и комментариях и вступать в диалог. В результате такой политики отпадает необходимость в менеджере проекта, поскольку команда полностью владеет ситуацией и самостоятельно регулирует ее развитие. В блоге по управлению проектом всем гарантировано право участия, все могут вносить вклад в общее дело.

Управление документооборотом представляет собой один из самых трудных аспектов управления проектом и для больших, и для маленьких команд. Даже при наличии самого современного программного обеспечения часто бывает трудно узнать, кто работает над последней редакцией важного документа, и вовремя отправить важные бумаги адресатам. Блоги по управлению проектом позволяют организовать процесс работы с документами.

Примером системы по управлению проектом является программа Basecamp (www.basecamphq.com), позволяющая за небольшой ежемесячный взнос (или даже бесплатно) размещать сообщения в блогах, нескольким людям параллельно работать над документами, планировать предстоящие дела и этапы проекта. В самых успешных блогах обеспечиваются по крайней мере эти основные характеристики управления проектом.

Еще одним преимуществом блогов является возможность вести в их среде дискуссию. Достаточно просто размесить в блоге сообщение с просьбой давать комментарии. В результате отпадает необходимость в проведении собраний, переписки по электронной почте и конференций по телефону.

Высокоэффективный блог по управлению проектом должен быть небольшим по объему и простым в обслуживании. Есть ряд программ, отвечающих этим требованиям, — например, можно использовать такие, как Movable Type (www.sixapart.com) или WordPress (www.wordpress.org).

Коммуникации внутри компании

В любых компаниях, даже небольших, могут возникать проблемы с внутренними коммуникациями.

В недавнем прошлом электронная почта была одним из величайших достижений технического прогресса в сфере коммуникаций. Однако, по техническим характеристикам, это очень трудоемкое средство связи. А если учесть еще спам, вирусы и общую информационную перегрузку?!! Впрочем, во многих компаниях именно электронная почта служит одним из главных инструментов общения, получения информации и решения разнообразных производственных вопросов. Внутри организации почта используется для того, чтобы созывать собрания, обозревать документы, рассылать объявления о начале новых проектов и раздавать рабочие задания.

С точки зрения коммуникационной эффективности блоги имеют ряд преимуществ перед электронной почтой:

Возможно, блоги и не вытеснят электронную почту, но, определенно, послужат налаживанию эффективной коммуникации внутри компании. Блоги можно использовать как источник передачи информации — сообщать об открытии новых сайтов, анонсировать новые проекты, размещать резюме об открытии новых вакансий, сообщать официальные новости компании и заявления высших должностных лиц. Кроме того, в блоге, созданном для передачи информации, можно информировать сотрудников о новостях отрасли.

Программное обеспечение для блогов подобного типа стоит не дороже 500 долларов. Можно также воспользоваться бесплатными программами WordPress (www.wordpress.org) или Community Server (www.communityserver.org), загрузив их из Интернета. Поиск в них осуществляется по ключевому слову или дате. Где бы вы ни работали — в компании Microsoft или в пекарне тети Минни, блоги — это недорогое и эффективное средство получать официальную корреспонденцию, отраслевые новости, искать новую работу.

Даже если вы отлучитесь на несколько дней, вы быстро восстановите информационные пробелы.

Генераторы идей

Чтобы бизнес оставался передовым и прибыльным, современным компаниям приходится соответствовать (и опережать) процессам, происходящим в отрасли. Значит, без новых идей не обойтись. Если бы руководство компаний умело стимулировать своих служащих делиться инновационными идеями, компании многого могли бы добиться. Как бы вы ни относились к идеям своих сотрудников, трудно спорить, что двести голов лучше, чем одна.

Разумеется, служащие не захотят делиться своими мыслями, если руководство не будет оказывать им должной поддержки и корректно мотивировать свой отказ.

В некоторых организациях заводят специальные ящики для предложений, в некоторых — генерирование новых идей поощряется и вознаграждается — например, участием в прибыли.

Однако мало просто получить отличную идею, ее еще нужно реализовать. К сожалению, идеи часто поступают в «сыром» виде. И тут очень полезными оказываются блоги — генераторы идей, поскольку все сотрудники могут внести свой вклад в доведении идеи до совершенства. Некоторые компании намеренно выставляют в блоге новые идеи, предложенные высшим руководством, чтобы обнаружить в них возможные изъяны. Одна канадская компания по производству тканей даже закрыла целую линию специализации, потому что менеджер фабрики обнаружил техническую ошибку. Благодаря его наблюдению единственным ущербом, нанесенным компании, оказалось потерянное на собраниях время.

Все блоги — генераторы идей, обладают некоторыми общими характеристиками:

Возможно, для спасения вашей компании окажется недостаточно создания превосходного генератора идей. В любом случае это замечательное средство показать своим подчиненным, что вы их цените; к тому же создание такого блога обойдется совсем недорого.

Поиск единомышленников внутри компании

Если внешние блоги сотрудников позволяют находить единомышленников за пределами компании, то внутренние блоги — отличное средство для установления и поддержания связей внутри вашей компании.

Сколько бы сотрудников у вас ни было, когда между ними существуют хорошие отношения, это очень ценно для вашей компании. Сообща можно создавать революционные идеи, своевременно реагировать на различные проблемы, оперативно решать рабочие задачи. Но для этого сотрудники должны знать друг друга и поддерживать связь. Если, например, у вахтера есть блог, то ничто не помешает руководителю связаться с ним и обсудить интересующую обоих тему. И это практически невозможно вне блогосферы.

Чтобы обеспечить успешную работу блогов сотрудников, необходимо снабдить блоггеров разнообразными средствами связи — например, программой поиска сообщений, тем, категорий и имен. Некоторые компании даже организуют специальный веб-сайт, в котором отражается поступление новых сообщений, ведется журнал имен блоггеров, осуществляется регистрация комментариев блоггеров, список которых отражается в каждом внутреннем блоге. Чем больше свободы вы предоставляете своим сотрудникам, тем больше связей они устанавливают.

Хочу вас предупредить, что обеспечить выполнение этих условий гораздо сложнее, чем просто дать разрешение сотрудникам на обзаведение блогами. Здесь вам на помощь придут бесплатные программы Community Server (www.communityserver.org), WordPress (www.wordpress.org) и Drupal (www.drupal.org), но с их помощью вряд ли можно полностью решить такую сложную задачу. Запуск блогов сотрудников преследует стратегическую цель, которой, увы, сразу трудно достичь. Если вы действительно цените связи внутри компании, значит, попробовать стоит.

В блогах сотрудников можно получить новую информацию, провести открытый мозговой штурм, решить производственные проблемы и тем самым значительно повысить эффективность всей организации. Компания IBM еще в начале 2005 года приняла решение разрешить блоггинг своему более чем 150-тысячному штату. IBM сделала ставку на то, что, если сотрудники со всего мира смогут общаться друг с другом на интересующие их темы, это сплотит их и будет способствовать созданию динамичных команд.

Итак, блоги являются прекрасным инструментом для увеличения ценного вклада служащих в общее дело. Благодаря блоггингу ваши сотрудники станут более смышлеными, информированными и продуктивными.

Говорит команда

Официальные блоги команд — достаточно новый вид блогов. В компаниях со штатом из двадцати-тридцати человек команды фактически самостоятельно осуществляют управление. Команды производственных, информационно-технических, маркетинговых отделов в большинстве случаев самодостаточны. Поэтому не стоит удивляться, что у них есть собственные официальные блоги.

Официальный блог команды подобен официальному блогу компании. В нем кратко и лаконично описываются новости отрасли, размещаются объявления об открытии новых вакансий, ведутся беседы о делах команды, происходит обсуждение важных рабочих вопросов, а также публикуются напоминания о выполнении разных поручений. В блогах-«окнах» публикуется информация для других команд, отдельных сотрудников и корпоративных лидеров. В нескольких известных мне компаниях всем командам вменяется в обязанность вести официальные блоги. Оформив подписку на получение новых сообщений в блогах команд, должностные лица имеют возможность всегда быть в курсе происходящего внутри компании.

В официальных блогах команд все желающие могут комментировать новости, вносить предложения и идеи для обсуждения. Не стану повторять, что это значительно повышает эффективность работы команд. Даже если в компании не принято заниматься блоггингом, для повышения эффективности труда команды могут вести блоги, включая и административные блоги, генераторы идей и блоги по управлению проектом.

Связи внутри команды

Иногда команды не желают выносить обсуждение какого-либо вопроса на общий суд компании — например, соблюдают конфиденциальность. Кроме того, маленькие группы часто показывают более высокие результаты, чем большие. В результате становятся чрезвычайно популярными внутренние блоги команд, которые могут читать только ее члены. В этих блогах команды сообща работают над документами, осуществляют мозговой штурм и создают архив идей. Большая часть официальной корреспонденции перемещается в блог, упрощается ее архивирование и поиск, разгружается электронная почта. Внутренний блог команды, как и внутренний блог компании, представляет собой заархивированный отчет об ее идеях и поступках. В маленьких компаниях один блог выполняет эту миссию для всей компании.

Восстановить последовательность деловой переписки по электронной почте с разными адресатами часто бывает невозможно. С помощью блогов эта проблема легко решается. Все сообщения и комментарии в блоге расположены хронологически. Читателю, желающему дать комментарий на первое сообщение конкретной темы, имея возможность видеть все предыдущие комментарии, он легко следит за непрерывной нитью беседы. Таким образом, в дальнейшем, если понадобится, найти любой комментарий относительно конкретной темы очень просто.

Работать с документами в блогах очень легко, потерять документ — абсолютно невозможно. И можно быть уверенным в том, что у всех заинтересованных лиц будет одинаковая версия документа. Кому и когда были отосланы новые документы, могут проследить все читатели блога. Устройство блогов позволяет экспортировать фрагменты текста. К тому же регулярно делаются резервные копии (бекапы) сообщений и файлов в блоге, что немаловажно.

Если командам разрешено вести блоги, каждая интересная мысль может дать толчок увлекательному обсуждению, каждая хорошая идея будет всесторонне рассмотрена и опробована.

Совершенно очевидно, что для этого необходимо создать здоровую атмосферу в команде. Неслаженные команды вряд ли смогут извлечь максимальную пользу из потенциала блоггинга. Но даже такие команды понимают ценность того, что документы никогда не теряются, всегда под рукой, что никто не сможет присвоить вашу идею, потому что она будет зафиксирована в блоге под вашим именем.

Административные блоги

Чем больше компания, тем труднее донести сообщение до сведения всех служащих. В работе электронной почты нередко происходят сбои, в результате заинтересованные сотрудники всегда получают необходимую информацию не вовремя или не получают ее вовсе. Голова административных работников «замусорена» отчетами о положении дел в компании, протоколами собраний, отчетами о продажах и всякого рода крайне важной текущей информацией. Как известно, лучше надеяться на бумагу (читай — на блог), чем на собственную память. Как часто люди, которым действительно необходима эта информация, не получают ее тогда, когда она им необходима. Тут на помощь приходят блоги.

Я уже упоминал, что потерять информацию в блоге практически невозможно. К тому же, во-первых, блоги распределены по категориям, а во-вторых, в них очень легко осуществлять поиск. Размещение документов в административном блоге (при условии, что заинтересованные лица смогут ими пользоваться) позволяет не только сократить объем электронной почты и быстро получать информацию, гарантирует сохранность документов и предоставляет сотрудникам возможность сообщать о необходимости получения и перемещении того или иного нового документа.

В административном блоге отражена вся текущая жизнь компании, публикуются отчеты о кадровых решениях (например, о получении каждым сотрудником дополнительного трехнедельного отпуска раз в году), о важных собраниях (например, о собрании на тему предоставления каждому сотруднику дополнительного трехнедельного отпуска в году). Конечно, читать административную информацию бывает скучно, но очень полезно. Здесь можно узнать, как быстро и правильно решить личные вопросы — например, как написать заявление на отпуск, к какому сотруднику обратиться.

Административный блог является своего рода интранетом компании и архивом документов. И вам не понадобится дорогое программное обеспечение, чтобы его создать. С этой задачей справится и программа WordPress, и Movable Type, хотя может понадобиться перенастройка, если вы собираетесь запретить некоторым людям доступ к определенной информации — например, не сообщать всем сотрудникам о продолжительности отпуска старших должностных лиц.

Создание команды

В высокоэффективных командах сотрудники слаженно трудятся над творческим решением проблем. Мне приходилось входить в такие команды, и, надо сказать, что их нельзя создать по приказу. Прекрасная команда организуется сама собой. Формирование динамичной команды не входит в задачи блоггинга, но может оказаться удивительным «побочным продуктом» здоровой культуры внутреннего блоггинга. В этом случае команда подбирается естественно.

Сложнее всего при формировании команды разрушить иерархические барьеры. Однако это возможно. Я, например, работал в компании, где вахтер внес весомый вклад в решение задачи по слиянию двух компаний. Его внимание и любовь к людям очень помогли наладить отношения между новыми сотрудниками.

Говорить о своих увлечениях в блоге, это не то, что заполнять графу «Интересы» в анкете. Вкладывая частичку себя в общее дело, человек становится более открытым и склонным к сотрудничеству. В виртуальном пространстве, где люди общаются на равных, происходят удивительные и чудесные вещи. При создании культуры внутреннего блоггинга можно обнаружить неожиданные вещи. Не судите о своих сотрудниках по первому впечатлению, чтобы не оказаться на месте шеф-редактора, отказавшегося опубликовать книгу невзрачного автора, который впоследствии получил за нее Пулитцеровскую премию.

Преимущества внутреннего блоггинга

Внутренний блоггинг расширяет круг полномочий сотрудников, налаживает общение, уменьшает объем электронной почты, упрощает управление документооборотом и гарантирует своевременное поступление информации всем сотрудникам. Разве это не много значит для вашего бизнеса?

Старайтесь меньше пользоваться электронной почтой

Чтобы прочитать, обработать и ответить на одно сообщение электронной почты (даже если вы отправили его в папку «Рассмотреть позже»), в среднем нужно от 7 до 15 секунд, Если сократить количество получаемой вашими сотрудниками почты до ста писем в день, вы сэкономите приблизительно полчаса рабочего времени.

Для многих компаний это вынужденная мера. Блоггинг не исключает использования электронной почты. С ее помощью очень удобно напомнить о собрании, отправить срочную просьбу, написать короткую записку. В блогах же удобнее проводить официальные, длительные переговоры и анализировать ответную реакцию.

Если даже у компании нет необходимости пользоваться другими преимуществами блогов, трудно отбросить такие аргументы, как экономия времени сотрудников и невозможность потери документа.

Однако просто внедрить блоггинг мало, нужно растить блоггеров-чемпионов, обучать людей блоггингу, поддерживать новые идеи и реагировать на происходящее в блогах. Компании, которые ориентируются на внедрение блоггинга, сталкиваются с проблемой всеобщей открытости, ведь каждый может читать все сообщения и комментарии в блоге. И если какие-то темы обсуждения удаляются из блога (а такое случается), люди могут почувствовать себя обманутыми.

Ниже приведена последовательность процесса рассмотрения новых идей в блоге.

1. Подача идеи (предложения) на рассмотрение.

2. Сотрудники, менеджеры и должностные лица комментируют сообщение (анонимно или нет, зависит от политики компании). В некоторых компаниях этот процесс длится в течение установленного периода времени.

3. Всестороннее изучение идеи. В одних компаниях каждый сотрудник высказывает свое мнение (или опасения) по поводу представленной идеи, в других — в начале каждой недели новые идеи изучаются должностными лицами, в третьих — формируется команда сотрудников, в задачи которой входит докладывать о новых идеях должностным лицам. Таким образом, сотрудникам предоставляется возможность не только предлагать идеи, но и рассматривать их.

4. Резюмирование. Сотруднику, чья идея не была принята, присылается аргументированное разъяснение подобного решения. Иногда чья-то идея может дать толчок другой, более эффективной. Как бы там ни было, каждый автор идеи знает, что его услышали, а это невероятно важно, особенно на ранних этапах создания генератора идей.

5. Принятие решения. Свое решение обнародовать сразу необязательно, однако необходимо проявить элементарную вежливость и послать сообщение автору.

Целью этого процесса является обеспечение полноценной ответной реакции. Ни у кого не должно возникнуть сомнений относительно дальнейшей судьбы его идеи. Если предложение отклонили, автору сообщат об этом и разъяснят, почему. О принятии идеи автору тоже сообщают. Разумные компании позволяют сотрудникам принимать непосредственное участие в делах компании, особенно если речь идет о реализации их собственных идей. Позитивный опыт сотрудников делает их преданными общему делу компании.

Меньше шума, больше ушей

Некоторые сотрудники склонны использовать ресурсы компании не по назначению — они посылают по электронной почте анекдоты и разную не имеющую отношения к работе информацию, засоряя таким образом коммуникационные каналы компании. Как правило, соотношение ценной информации к «шуму», или бесполезной информации, достаточно высокое. В компаниях, где отсутствует культура использования корпоративных ресурсов, ценность измеряется количеством, а не качеством.

Блоги решают проблему информационного «шума». Поскольку все могут читать информацию, опубликованную в блоге, нужно хорошо подумать, прежде чем разместить то или иное сообщение.

Если вы написали что-то, не имеющее даже косвенного отношения к работе, тогда, в лучшем случае, никто не станет комментировать ваше сообщение.

В электронной почте высказывания вроде «Вау!» или «Спасибо!» выглядят такими же значительными, как и основная мысль, которая чаще всего теряется в море подобных замечаний. Во внутренних блогах основная мысль — это первое, что бросается в глаза, пока вы не решите почитать комментарии. И хотя в комментариях наверняка будут фразы типа «Спасибо!» и «Классная идея!», они не так мешают, как в электронной почте, где приходится открывать каждое письмо, чтобы уследить за нитью разговора.

Новые возможности

В блогах перед сотрудниками открываются новые возможности, которые недоступны им в реальном мире. Я уже говорил, что, поощряя ведение блогов сотрудниками, вы наделяете их дополнительными полномочиями. Они участвуют в формировании настоящего и будущего компании, когда генерируют идеи, при управлении документооборотом самостоятельно работают с документами и стараются всегда быть в курсе текущих (особо важных) административных дел.

Развивайте стратегию внутреннего блоггинга

Прежде чем вы внедрите блоггинг в своей компании, определите его стратегию. Неправильное управление блогами может нанести компании ощутимый вред. Информация, которая будет размещена в блоге, может принести ей и пользу, и вред, поэтому так важно правильно ее использовать. То есть необходимо разработать стратегию блоггинга.

Разработка стратегии состоит из трех этапов: планирование, анализ и привлечение сотрудников. На первом этапе следует описать ваши цели, ценности и возможные трудности. Любая предпринимаемая вами деятельность в блоге должна соответствовать этим пунктам. Второй этап предполагает осуществление мозгового штурма и определение типа блога, который вы собираетесь открыть. И, наконец, вам нужно увлечь сотрудников этой идеей, мотивировать их, помогать им экономить время — словом, сделать их работу более интересной и простой.

Планирование

Главным этапом любого проекта является планирование. Этот этап определяет, сможете ли вы вообще достичь успеха. Очень многие компании игнорируют планирование, уподобляясь архитектору, который, вместо того чтобы разрабатывать план дома, выбирает в магазине осветительные приборы. На этом этапе следует учесть несколько ключевых моментов.

Проблемы

Вначале необходимо определить, какие недостатки в работе можно устранить с помощью блоггинга — например, ваши подчиненные завалены электронной почтой, в вашей компании не генерируются новые идеи, внутренние коммуникации неэффективны. Если блоггинг не может избавить вас от этих проблем, зачем его внедрять?

Ценности

Немногие внесли бы поддержание корпоративной идеи и ценностей в список важных целей, которых нужно достичь с помощью блоггинга. Но я искренне верю, что ваша компания во всех делах руководствуется своими ценностями и обещаниями. Если у вас нет ценностей и устремлений, значит, вас штормит в бурном море бизнеса. Ценности обеспечивают стабильность и являются замечательным мерилом для испытания новых проектов и идей. Например, можно стремиться стать лидером в сфере инноваций, стараться оказывать поддержку сотрудникам, открывая перед ними новые перспективы.

Цели

Отсутствие четкой цели не позволяет определить, как далеко вы продвинулись на пути к успеху. Цели должны быть описаны четко и ясно, они должны соответствовать вашим ценностям, хотя могут быть очень простыми — например, улучшение связи, своевременное обеспечение сотрудников необходимой информацией, налаживание здоровых деловых отношений в коллективе. Если вашей целью является создание новых идей, зафиксируйте, что необходимо рассмотреть по крайней мере пятьдесят идей в течение года, и контролировать выполнение этой задачи.

Анализ

Вторым этапом в разработке успешной стратегии блоггинга является собственно разработка стратегии блоггинга. После того как вы установили свои цели в области блоггинга (большинству компаний это нужно сделать всего один раз), можно переходить к трем фазам исследования: мозговому штурму, «отсеиванию» и принятию решения.

Мозговой штурм

Определите методом мозгового штурма, какие типы блогов больше всего подходят для реализации ваших целей. (Восемь способов применения блогов внутренних целей компании изложены выше в этой главе.) Этот список может состоять из одного пункта, а может, включать новые, изобретенные вами типы блогов.

«Отсеивание»

Теперь следует внимательно перечитать список и подумать, какие блоги больше всего подходят для удовлетворения ваших целей, ценностей и решения проблем. В результате он может сократиться с 20 до 3 пунктов. Определите, что наиболее актуально в данный момент. Проделывайте эту процедуру каждые шесть месяцев, чтобы увидеть, произошли ли изменения.

Принятие решения

Итак, у вас в руках уточненный список, осталось только решить, над какими проектами вы будете работать. Возможно, сейчас вы захотите определить, какие ресурсы для реализации проекта у вас есть, и назначить ответственного за его реализацию.

Привлечение сотрудников

Теперь настало время установить правила и разъяснить их вашему персоналу. Если вы хотите организовать генератор идей, разрешите ли вы анонимное размещение информации и комментирование. Кто будет рассматривать предложенные идеи, и будете ли вы объяснять свои решения сотрудникам? Что вы предпримете, чтобы мотивировать команды на выполнение этой дополнительной работы? Выделите для этого время в их рабочем графике или будете настаивать, что подчиненные должны использовать для работы в блогах свое личное время?

Что бы вы ни делали, данная часть вашего проекта имеет три составляющие: участие в работе компании, исполнение и последующая доработка.

Привлечение к работе

Запускать новые проекты всегда нелегко, поэтому попытка спустить решение сверху, вероятно, будет принята без энтузиазма. Поэтому необходимо ввести систему поощрений для сотрудников за участие в блоггинге. Заставить сотрудников реализовывать новую идею можно разными способами, но лучше всего заинтересовать их. Успех во многом зависит от того, насколько искренне вы желаете перемен.

Исполнение

При запуске разных блогов вам необходимо решить множество вопросов. Вы создадите несколько блогов одновременно? Будут ли команды отвечать за установку и техническое обслуживание или следует вменить это в обязанность отделу информационных технологий? Конфигурации и установка большинства программных пакетов блоггинга достаточно просты, с этим может справиться обученный персонал. Если вы не располагаете необходимыми ресурсами, следует нанять консультантов или технических специалистов. Стоят такие услуги совсем не дорого.

Последующая доработка

Запомните, следует постоянно контролировать реализацию проекта. Обязательно составьте график контроля и неукоснительно его придерживайтесь. Можно делать проверку каждый ежемесячно или еженедельно, но никак не реже одного раза в квартал. Если обнаружилось, что предприятие не имеет успеха, постарайтесь определить, в чем причина неуспеха, и постарайтесь ее устранить.

Очень неприятно, когда новый проект не удается из-за плохого планирования, нерадивого исполнения или отсутствия корректирующих мероприятий. И всегда относитесь с уважением к своим подчиненным, в конце концов именно они реализуют ваши планы, работая с блогами. И если это не делает их работу более простой и эффективной, тогда не стоило и начинать.

В заключение

В этой главе были перечислены причины, по которым следует организовать внутренний блоггинг, описаны несколько способов применения блогов внутри компании, а также предложен ряд инструментов для установки и технического обслуживания блога.

Настоящая глава завершает рассказ о том, как организовать блоггинг. К этому моменту у вас уже должно сформироваться понимание пользы блоггинга и представление о том, как его применять для внутренних и внешних целей компании, чтобы дать толчок к росту вашему бизнесу, улучшить отношения с клиентами и усилить ваш бренд.