|
Как уже отмечалось, преимущества ведения бизнеса в Интернет-среде, такие как увеличение производительности труда, путем снижения производственных и трансакционных издержек, повышение конкуренции посредством содействия входу на рынок, улучшение потребительских услуг и создание новых источников прибыли, стимулируют перенос в электронную сферу традиционных видов деятельности, а именно:
- установление контакта между потенциальными заказчиком и поставщиком;
- обмен информацией;
- маркетинг, пред- и послепродажную поддержку и обслуживание;
- продажу;
- оплату (с использованием перевода денег, кредитных карточек, чеков);
- управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку для товаров;
- администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможня и т.д.);
- совместное управление бизнес-процессами, компанией и ее торговыми партнерами.
По мнению Питера Друкера, электронная коммерция совершит революцию во всех видах деятельности (Мир в 2000 году). Электронная поставка товаров, услуг, ремонтных работ, запасных частей и техобслуживания потребует принципиально иной организации. Она потребует также другого мышления, другого руководства и, наконец, других показателей выполнения работ. Фактически изменится сам способ измерения выполненных работ. Во многих видах хозяйственной деятельности поставка считается «вспомогательной» функцией, за которую отвечают служащие. Но в электронной коммерции поставка станет той единственной сферой, в которой компания может действительно отличиться. Она станет основной «сферой компетенции». Ее скорость, качество и способность реагировать на запросы вполне могут оказаться решающими факторами конкурентоспособности, даже там, где та или иная торговая марка занимает прочное положение. И практически нет компаний, которые могли бы ей противостоять. Так например, железная дорога, изобретенная в 1829 году, покорила пространства. Этим объясняется и тот факт, почему железная дорога в большей степени, чем любое другое изобретение промышленной революции, изменила народное хозяйство и рабочую силу каждого государства. Она изменила мышление человечества, расширила его горизонты и «ментальную географию». Электронная коммерция не только покоряет пространства, она ликвидирует их. Совершенно не нужно, чтобы в электронной коммерции продавец находился в определенном месте. Фактически заказчик, как правило, не знает и не желает знать, где находится продавец. А продавцу в электронной коммерции, к примеру, в Amazon.com — крупнейшей на данный момент книготорговой компании, в свою очередь, не обязательно знать, откуда поступают заказы на его товар. Если покупка сама по себе является электронной информацией — программным обеспечением или сделкой на фондовом рынке — проблемы с поставкой нет. Сам «товар» в конце концов, представляет собой только запись в памяти компьютера. Он существует юридически, но не физически. Книги легко доставляются, имеют хорошие пропорции стоимости и веса, без особого труда проходят через границы государств и таможню .
Любой бизнес и, собственно, любое предприятие, которое может организовать поставку, способны действовать на любом рынке в любом месте, не присутствуя там физически. Вот пример: одним из самых быстро развивающихся видов хозяйственной деятельности в США сегодня является продажа по электронной почте новых легковых автомобилей, которой занимается компания CarsDirect.com. Эта компания, базирующаяся в пригороде Лос-Анджелеса, была создана в январе 1999 года. CarsDirect.com в июле 1999 года стала одним из 20 крупнейших в США автомобильных дилеров, работающим в 40 из 50 штатов США и продающим 1000 автомашин в месяц. Ее успех объясняется не более низкими ценами и не особым мастерством в продажах. В отличие от своих конкурентов CarsDirect организовала уникальную систему поставки. Она заключила с 1100 традиционными дилерами по всей стране контракты на гарантированную доставку проданных ею автомобилей покупателям и проверку качества на местах.
В электронной коммерции впервые в истории делового мира происходит разделение продажи и покупки. Продажа завершается после получения и оплаты заказа. Покупка завершается только тогда, когда купленное будет доставлено, и не раньше, чем покупатель будет удовлетворен ею. И в то время как электронная продажа требует централизации, поставка должна быть полностью децентрализована. Она должна в конечной инстанции производиться в месте нахождения покупателя, быть детальной и точной. Точно так же, как электронная коммерция разделяет продажу и покупку, она разделяет производство и продажу. В электронной коммерции то, что мы знаем как «производство», становится снабжением.
Нет абсолютно никаких оснований для того, чтобы электронная торговая фирма ограничивалась поставкой на рынок и продажей товаров или марок КЙЕХОГО-ТО одного производителя. И действительно, как это доказывают компании Amazon.com и CarsDirect.com, вся огромная сила электронной коммерции заключается именно в том, что она предлагает заказчику полный спектр товаров, кто бы их ни производил. В традиционных хозяйственных структурах продажа все еще рассматривается и организуется как второстепенная функция по отношению к производству или как центр затрат, который работает под вывеской «Продаем то, что производим».
Рассмотрим подробнее систему организации поставок посредством Сети. Доступная авторизованным контрагентам система содержит информацию об ассортименте, ценах и доступности товара. Помимо доступности этих сведений существует возможность размещения заказа непосредственно в информационной системе поставщика. При этом для организации доступа во внутреннюю торговую систему используется Интернет как средство коммуникаций, а работать в такой системе чаще всего можно через корпоративный веб-сайт.
Обычно первый шаг в построении электронной системы работы с закупщиками - создание информационного ресурса, предоставляющего производителям сведения о состоянии склада и транзита поставщика, размещенных заказах данной компании, состоянии его счетов и предоставленных льготах скидках. Следующим шагом является привлечение закупщиков к работе непосредственно в информационной системе поставщика. Преимущества использования такой системы очевидны: среди них удобный поиск в прайс-листе поставщика, который зачастую содержит несколько тысяч позиций, отсутствие необходимости личного контакта при размещении заказа (что особенно важно для фирм, расположенных в других часовых поясах), автоматизация, а значит, оптимизация процесса закупок.
Все закупки можно условно разделить на две категории: основные материалы, непосредственно предназначенные для производства конечной продукции, и вспомогательные материалы, к которым может относиться все что угодно — от ковровых покрытий до смазочных материалов или резервирования гостиничных мест для сотрудников, отправляющихся в командировку. С появлением Интернет-бизнеса изменилась система закупок по обеим категориям, но наиболее быстрые изменения происходят именно со второй. Во многих крупных компаниях закупка материалов первой категории уже давно ведется в онлайновом режиме, хотя предназначенные для этого системы являются закрытыми, негибкими и дорогостоящими.
Одним из видов сетей, позволяющих оптимизировать систему поставок, является экстранет, который мы уже упоминали при рассмотрении стадий трансформации компании. Экстранет подразумевает наличие «наружной» сети. С помощью сетей экстранет фирма может предложить некоторым пользователям определенную информацию из своей локальной сети. Экстранет позволяет защитить информацию, предоставив ее постоянным клиентам или проверенным поставщикам, т.е. группе «избранных пользователей».
Особое значение в системе поставок в экстранете играют:
1. Независимые электронные торговые системы (электронные биржи), используемые для ценообразования.
Категория торговых систем строится, прежде всего, как электронная система закупок, с возможностью устраивать тендеры, с удобным поиском механизма сравнения цен, аукционами. Такая система позволяет автоматизировать процесс поиска необходимого партнера и согласования условий сделки. Предприятие-потребитель, участник подобного рынка, имеет возможность быстро выбрать интересующий его товар по минимальной цене, сократить издержки на закупку товара. Предприятие-поставщик может взаимодействовать с большим числом покупателей и снижать издержки, связанные с реализацией товара. Рассмотрим предпосылки формирования электронных торговых сетей. В начале 90-х гг. заказы стали принимать через Интернет, но в торговую систему они попадали лишь после обработки работником Интернет-заказа, который вручную вводил эти заказы в систему. Затем появились первые автоматические системы по обработке заказов и переводу их в торговую систему. Любой заказ, пришедший на сервер брокера, подлежал аутентификации, проверке на лимиты (по бумагам и по деньгам), перевод ордера в нужный формат и его пересылке в торговую систему соответствующей торговой площадки. На сервере брокера были новостные ресурсы с указанием котировок акций, прогнозов аналитиков, информацией о компаниях и ценах и т.д. Такая система не вполне устраивала дневных¬трейдеров, которые получали прибыль за счет спекулятивной игры на малых колебаниях цен на фондовые инструменты в течение дня, что требует скорость и надежность. Кроме того, им необходимо было видеть информацию в реальном времени проводить сделки сразу же, как в этом возникает необходимость. Для этого потребовалось изменить сами концепции торговли капиталом. Так появились ECN (Electronic Communication Network - электронные коммуникационные сети).
Клиент не в состоянии постоянно контролировать текущие цены, следовательно, он не может быть уверен, что сделка произошла по лучшей для него цене. В ECN клиент в реальном времени видит текущее состояние рынка, и сделка может быть мгновенно совершена, когда цена будет максимально удовлетворять клиента. Есть возможность торговать до открытия и после закрытия биржи, заниматься дневным трейдингом. Таким образом, ECN - это электронные торговые площадки, в которых реализован основные функций классической биржи. Создавались ECN как среда обработки и исполнения лимит-ордеров (ордер, в котором указывается максимальная цена на покупку и минимальная на продажу ценных бумаг). Такие ордера не могут быть выполнены на обычной бирже, пока указанная на них цена не достигнет рыночной. Таким образом, если в системе по цене и количеству совпали два встречных ордера (один на покупку, другой на продажу), то сделка автоматически совершается внутри системы.
2. Системы взаимодействия заказчика и поставщика путем обмена информацией (EDI). Как уже было отмечено, способность Сети недорогим образом увеличить поток такой информации меняет всю природу снабженческой цепи. Данная категория торговых площадок представляет собой информационные торговые системы электронного обслуживания клиентов на уровне отдельного предприятия. Потребитель через торговую информационную систему формирует заказ на производство, фактически управляя складом поставщика. Информационная торговая система позволяет автоматизировать работу всей торговой площадки, выполняя следующие функции: поиск в прайс-листе
необходимой позиции, введение архива, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор наилучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т.д. Размещение заказа потребителя будет автоматически запускать производство товара в нужной конфигурации. Ряд международных корпораций активно использует подобные системы в своей работе, другие заявили о намерении полностью перейти на работу через электронные системы в ближайшее время. Таким образом, если передать часть нагрузки менеджеров по продажам самим клиентам, можно не только снизить расходы на выполнение процесса размещения заказа, но и переложить ответственность за человеческие ошибки на самого клиента. При этом заказчик, работающий через Интернет непосредственно в информационной системе своего поставщика, также получает неоспоримые преимущества: значительное уменьшение времени заказа, снижение расходов на телефонные переговоры и полную информационную поддержку.
3. Возможность передачи сторонним организациям функций, которые в других компаниях традиционно выполняются собственными силами (аутсорсинг).
Со временем электронные конкурсы поставщиков неизбежно заставят компании развитого мира делать закупки за рубежом, в частности в развивающихся странах. Это может иметь важные последствия. Для начала зарубежные закупки помогут сбить цены. Продавцы и покупатели определенного товара выставляют свои отправные цены, а программа составляет такую комбинацию покупателей и продавцов, которая обеспечивает наибольшую выгоду с равным распределением разницы между обеими сторонами.
На некоторых торговых площадках бытует смелая идея объединения всей отрасли, но не в единую цепочку поставки, а в сеть или в «экосистему». Для решения этой задачи введение единого стандарта представляется существенным первым шагом.
Для успешного сотрудничества с поставщиками необходимо делиться информацией. Поставщикам необходимо знать производственные графики своих заказчиков и данные об их продажах, поскольку в этом случае они могут заранее планировать, в каких объемах и в какие сроки выполнять заказы. Они могут начать действовать сразу, а не ждать, пока к ним просочится хоть какая-то информация. Интернет (вместе с соответствующими прикладными программами) позволяет осуществлять такую связь между многими поставщиками и покупателями, крупными и мелкими. Он также дает всем звеньям цепочки поставщиков возможность получать доступ к подобной информации незамедлительно. Это позволит построить уже не цепочку, а сеть поставщиков.
Для того чтобы связать воедино системы и операции, компаниям предстоит пройти четыре этапа.
Первый этап — это обмен информацией, такой как прогноз в отношении спроса и данные о продажах, которые позволят усовершенствовать процесс планирования. Компании быстро поймут, что им необходимо установить общие стандарты для информации, поступающей с пунктов продажи, и информации о запасах, чтобы все они могли правильно интерпретировать материалы других фирм.
На втором этапе компании от обмена информацией перейдут к обмену знаниями: например, когда в разгар жары в универмагах Wal-Mart закончился аэрозоль от комаров, компания выяснила, что фирма Warner Lambert не только выпускает такие аэрозоли, но и следит за прогнозом погоды, чтобы предсказать будущие всплески спроса. От обмена информацией в режиме «онлайн» обе компании только выиграли.
На третьем этапе, компании обмениваются правами по принятию решений. Часто бывает достаточно, чтобы только одно звено в цепочке материально-технического снабжения сделало первый шаг: например, если Wal-Mart решит запасти побольше детских подгузников, компании Procter & Gamble, которая их производит, и компании ЗМ, которая производит пластиковые липучки для них, не нужны три самостоятельных процесса принятия решений по поводу одного и того же продукта. Эти компании внедряют систему, которая позволяет одному лицу принимать решения за все три компании.
Четвертый этап - обмен работой и ролями. Производитель становится розничным торговцем, и розничная торговля начинает играть вспомогательную роль. Например, такие компании, как VooDoo Cycles и Canondale, производящие дорогие спортивные велосипеды, все чаще принимают заказы от покупателей напрямую и только затем начинают делать велосипед. Недорогой велосипед требует большой работы по регулировке, выполняемой в самую последнюю минуту, прежде чем на нем можно будет выехать на дорогу. Производителям, принимающим заказы по почте, недешево обходится возврат товара неудовлетворенными покупателями. А покупатели, выбирающие новый велосипед, вполне могут захотеть купить еще и новый шлем или другую экипировку. Велосипедные дилеры могут взять на себя эту новую роль. Таким образом, одним из последствий революции в системе материально-технического снабжения является изменение системы отношений компании с ее клиентами.
|
