Бесплатная библиотека - учебники, шпаргалки, кандидатский минимум

  Интернет-бизнес также предоставляет множество преимуществ в совершенствование работы с клиентами. Используя Сеть, компании не только получают возможности сократить издержки, они могут создавать и новые возможности для бизнеса с помощью более глубокого изучения своих клиентов. В настоящее время такая информация разбросана по многим различным базам данных, каждая из которых предназначена для конкретного ассортимента изделий или канала продаж. Обобщив данные, компании смогут предстать перед клиентами в едином, понятном образе.
  Одна из целей получения такой информации состоит в том, чтобы компании узнали гораздо больше об относительной стоимости привлечения и сохранения клиентов.
  Для поддержания связи с клиентами и развития сотрудничества необходимо помнить о четырех обязательных для выполнения условиях:

1. Компании, которые однажды стали рассматривать каждую продажу как отдельную сделку, будут зарабатывать больше денег не только от первой продажи, но и от последующих сделок. Это предполагает создание продолжительных отношений с клиентом.
2. Важно суметь вовлечь покупателя в процесс разработки, дизайна и маркетинга. Более крепкие связи делают это возможным.
3. Необходимо иметь быструю реакцию: Интернет, который доступен круглосуточно семь дней в неделю, повышает запросы клиентов.
4. Отношения между производителем и розничными торговцами меняются. Производство может стать бэк-офисом розничного магазина. Или, если производитель имеет популярную марку и солидную клиентскую базу данных, тогда он будет играть роль портала для розничных торговцев. В обоих случаях установление тесных контактов с покупателем, развитию которых способствовал Интернет, является самым ценным коммерческим преимуществом, которое доступно в бизнесе.

  Участие в «электронном рынке» — самый экономичный способ распространения информации о своей продукции и своей деятельности, позволяющий представлять сколь угодно сложную и детальную информацию (схемы, фото, видеоматериалы), обеспечивающий обратную связь с покупателями и дающий многие другие выгоды. Снижение издержек вследствие подключения к Сети само по себе часто окупает все расходы, связанные с этим мероприятием. Конечно, такое бывает не всегда, но в любом случае компания получает существенную экономию. Это надо учитывать в первую очередь, принимая решение о подключении к Сети.
  В свою очередь существует ряд преимуществ для покупателей, которые играют важную роль в процессе принятия решения о поиске необходимых товаров и услуг посредством Сети:

• Удобство. Потребители могут заказывать товары круглые сутки вне зависимости от того, где находятся. Им не нужно тратить время, стоять в пробках на дорогах, искать место для парковки и ходить по магазинам в поисках нужного товара.
• Полнота   информации.   Покупатели   найдут   большое   количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая дома или офиса. Они могут сконцентрировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.

• Минимум переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов,
• Доступность. Доступ к информации происходит гораздо быстрее, чем при доставке по почте или даже факсом.
• Конфиденциальность. Электронные покупки можно совершать конфиденциально и очень быстро.

Электронная коммерция дает определенный выигрыш и продавцам.

• Быстрое приспособление к рыночным условиям. У компаний появляется возможность быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описание товаров.
• Уменьшение затрат. При торговле через компьютерную сеть не приходится нести расходы на создание магазина и оплачивать аренду, страховку и прочие услуги в таких масштабах, как в привычном секторе экономики. Вместо печати и рассылки обычных каталогов можно создать электронные каталоги, которые также обходятся дешевле.
• Построение взаимоотношений. Продавцы могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, а также пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демоверсии своих компьютерных программ, рекламные материалы.
• Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла. Такая информация помогает продавцам улучшать свои предложения и правильно вести рекламные кампании.
• Доступность и крупным и малым фирмам.
• Наличие дополнительных возможностей. Электронное рекламное пространство, в отличие от печатного или эфирного, практически не ограничено.

  Таким образом, Интернет дает возможность перехода на качественно новый уровень взаимоотношений предприятия с клиентами и поставщиками. В настоящий момент - взаимодействие предприятия с клиентами и поставщиками посредством Интернета наиболее технически и экономически удобно и обоснованно, поэтому возможно к широкому применению.

 

   Итак, отметим основные положительные и отрицательные моменты, характерные для торговли через Интернет. Все ранее используемые каналы коммуникаций, объединившиеся под крышей Интернета, принесли с собой как преимущества, так и недостатки. Сеть позволяет распространять информацию с высокой плотностью: как в письменном виде, так и в аудио и визуальном. Зона охвата, как в территориальном аспекте, так и по количеству потенциальных потребителей очень широка. При торговле через Интернет требуется меньше финансовых и трудовых затрат, чем в традиционной торговле. Существует возможность дифференциации информации в зависимости от целевой аудитории. Высока степень интерактивности. Возможность отслеживать процесс совершения сделки и выбора, например товара в электронном магазине, позволяет измерят реакции потребителя.
  С помощью Интернета можно полностью совершить сделку, включая совершение платежа. Помимо продаж товаров, возможно оказание огромного количества услуг.
  Недостатки торговли через Интернет - негативная реакция пользователя в случае ошибки в определении целевой аудитории и информационная переполненность Сети. Она вызвана тем, что практически все, кто заинтересован в привлечении пользователей к своему информационному ресурсу, тем более, если это инструмент коммерции, пытаются любыми способами заявить о себе. Это приводит к затруднениям, как для потенциального потребителя, так и для продавца.