Бесплатная библиотека - учебники, шпаргалки, кандидатский минимум

   Автором статьи проведено изучение информационных потребностей пользователей, осуществляющих научную, учебную и практическую деятельность в области маркетинга. На вопросы анкеты ответили свыше двухсот специалистов-маркетологов ведущих фирм, проводящих маркетинговые исследования (Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт, Центр социального прогнозирования, компании КОМКОН, РОМИР), а также преподаватели и студенты Института коммерции и Института управления. В ходе исследования были выявлены  востребованные в работе виды маркетинговой информации, уровень информационной культуры пользователей, требования к системе информационно-библиографического обеспечения маркетинговоймаркетинговой информации. Результаты проведенной работы  показали, что одним из наиболее популярных каналов, используемых при поиске необходимых сведений, являются информационные ресурсы глобальной сети Internet. Internet как источник получения деловых сведений значительно опережает другие альтернативные каналы — его используют 87% опрошенных ( межличностное общение используют  82% респондентов, печатные периодические издания  — 57%, библиотечные фонды — 10%, библиографические указатели — 12%, рекламу — 5%). деятельности и т.д. Одной из основных задач работы стало выявление основных каналов получения

Составной частью исследования  является анализ содержания большого количества информационных ресурсов Internet, выявление степени их соответствия запросам пользователей, особенностей структуры, наполнения рубрик, использования гипертекстовых возможностей, регулярности обновления и т.д.

Одно из первых мест в экономическом секторе занимает биржевая и коммерческая информация. Интерес к ней стал проявляться еще в начале 80-х гг., когда коммерческие диалоговые службы начали предоставлять ее владельцам персональные компьютеры. Впервые усилия по организации доступа к ней через Internet были предприняты на рубеже  1994—1995 гг. Многие виды деловых данных  в Internet могут быть получены на бесплатной основе, но биржевые и финансовые сведения относятся к категории информации, предоставление которой довольно часто осуществляется на коммерческой основе. Многие серверы  предоставляют своим клиентам возможность некоторое время пользоваться сведениями бесплатно, чтобы позволить оценить их полезность. В настоящее время сектор биржевой и финансовой информации является  одной из наиболее  развитых частей российского сегмента глобальной сети. Его интенсивное развитие в дальнейшем обусловлено возрастанием значения биржевой и финансовой информации для успешного ведения предпринимательской  деятельности, потребностью оптимизации информационного обеспечения сферы экономики, постоянным совершенствованием современных информационных технологий.

Важнейшей составляющей информационного обеспечения предпринимательской деятельности  является статистика. Согласно проведенному исследованию ей пользуются свыше 92%  всех категорий лиц, являющихся пользователями маркетинговой информации. Статистическая информация используется  как для выработки долгосрочной стратегии работы в целом и по отдельным направлениям, так и для оценки эффективности своей деятельности и деятельности конкурентов.

В Internet представлена статистическая информации  разной степени обработки: первичная статистика  — сведения экономического, демографического, социального характера, собранные в обследованных объектах, статистическая информация, подготовленная для проведения экономических исследований (прошедшая сортировку, выборку, группировку по определенным методам, объединенная в банки данных, динамические ряды и т.д.), экономические исследования, отражающие текущее состояние объекта, прогнозирующее возможные варианты его развития. Большая часть баз данных экономической статистики создается государственными организациями, задачей которых является  максимально полное распространение этих сведений среди потребителей. Internet является одним из основных каналов доступа к подобной информации.

Кроме  баз данных национальной статистики в Internet представлены специализированные источники отраслевой статистики.

Большую роль в обеспечении клиентов статистическими данными в настоящее время играют коммерческие информационные службы, предлагающие базы на основе официальной статистики.

Задача получения надежной экономической статистики в России является достаточно острой. Это касается как глобальной, общенациональной статистики, так и отраслевых и региональных сведений. Статистическая государственная отчетность собирается на основе более 700 форм и выборочных исследований. Однако она часто не дает четкой картины. У большинства показателей отсутствует  надежный временной ряд, т.к.  сведения либо не собирались в 1990—1994 гг., либо были утрачены при изменениях структуры информационных статистических служб, либо не обновлялись в течение длительного периода.

Развитие рыночных отношений, возрастание самостоятельности предприятий и регионов страны делают необходимым знание экономики развития отдельных производственных и территориальных единиц, обеспечение деловой информацией  по конкретным видам  производства и массовым коммерческим потребителям. Этот вид экономической информации в настоящее время является наиболее ценным в текущей экономической ситуации для коммерческого использования и государственного управления. В настоящее время в России впервые появилась статистическая информация в форматах, полностью совместимых с международными стандартами, в результате образуются данные, сопоставимые с данными по другим странам. В начале 90-х гг. Госкомстат заполнял вопросники международных организаций лишь на 30-40%. Сейчас этот уровень вырос до 80%, что соответствует степени заполняемости в международной практике. Предпринимаются усилия  для того, чтобы российский предприниматель мог рассчитывать на получение не только макро-, но и микроэкономической статистики, данных о деловой активности  во всех  секторах экономики. Для осуществления этой задачи Госкомстатом вводится цензовый подход, при котором крупные и средние предприятия всех форм собственности наблюдаются сплошным учетом и отчетностью, а  мелкие — выборочными методами наблюдения при распространении данных выборочных исследований на генеральную совокупность. Мелкотоварный сектор экономики наблюдается в режиме выборки.

Источниками статистической информации в Internet являются специализированные базы, маркетинговые исследования, аналитические обзоры, деловые новости.

Для анализа  рынка потребительских товаров и услуг актуальной является  демографическая статистика, а также данные, полученные в ходе изучения общественного мнения. Ранее  демографические базы предоставляли  данные, полученные в ходе переписи населения. Затем появилась возможность переструктурировать эти базы для проведения на их основе анализа с использованием определенных методик  математического моделирования. Таким образом, появилось множество баз, основанных на едином первичном материале.

Существующие базы данных о предпочтениях потребителей являются  результатом полевых исследований по изучению общественного мнения.  Подобные базы основываются на анализе мнений, высказанных в ходе личных бесед лицами, входящими в представительную выборку населения или отдельных его групп. Кроме прямой демографической информации эти базы предоставляют сведения, характеризующие особенности мировоззрения, образа жизни, потребительские предпочтения. Глобальная сеть, предоставляющая выход на неограниченную аудиторию и одновременно обратную связь с клиентами в режиме реального времени, нашла активное применение в сборе и распространении информации о мнениях и предпочтениях населения.

В  России Internet также используется для проведения переписей, опроса общественного мнения, осуществления подробных социологических и демографических исследований.

Среди наиболее насыщенных актуальными статистическими сведениями сайтов можно выделить следующие информационные ресурсы:

   Информационные ресурсы Internet являются важнейшим источником сведений о предприятиях и организациях. Печатные источники значительно уступают в полноте и оперативности. Некоторые регионы и отрасли хозяйства не получили достаточного отражения в справочниках предприятий, промышленных каталогах. Респондентами анкетирования были отмечены часто встречающиеся ошибки и неточности в изданиях. Многие сайты Internet содержат каталоги по отраслям хозяйства, перечни отраслевых и тематических сайтов глобальной сети, позволяющие получить комплекс полезных коммерческих данных, включающих профиль работы, производимые товары и услуги, прайс-листы, финансово-экономическое положение, сведения о руководителях, кадровом составе, адресно-реквизитные данные, отчеты и планы работы, сведения о спросе и предложении, партнерах, клиентах, текущей работе, перспективах развития. Средства электронных коммуникаций позволяют при необходимости связываться с предприятиями для получения  отсутствующей на сайте информации и устанавливать деловые контакты.

   Коммерческая информация используется в маркетинговой деятельности для исследования рынка, определения стратегии предпринимательской деятельности, поиска деловых партнеров, оценки партнеров и конкурентов, оценки предприятия в качестве объекта инвестиций, осуществления маркетинга собственной продукции. В условиях развития рыночной экономики, возрастания частного сектора, многократного возрастания количества фирм основными требованиями к базам данных являются их полнота, а также многоаспектный поиск, обеспечивающий высокую релевантность найденной информации, снимающий проблему «информационного шума» и затрат времени. На определенном этапе развития сети произошло выделение  справочных серверов по коммерческим участникам Internet в самостоятельные. Со временем информационные ресурсы этих серверов превратились в отраслевые справочники. Работая с коммерческой информацией в Internet, пользователь может вести разыскание по названиям предприятий, адресам, направлению деятельности, выпускаемому товару, а также осуществлять тематический поиск по ключевым словам и тексту справочной информации.

   Несмотря на  большую ценность коммерческой информации на Западе и в России, она, как правило, является недорогой, что стало одним из стимулов ее активного распространения в Internet. В настоящее время серверы коммерческой информации претерпевают постоянное развитие. Специализированные серверы в настоящее время появляются для отдельных территорий, направлений деятельности, отраслей хозяйства.

   Следует сказать о том, что  большинство коммерческих справочников содержат ошибки и неточности, коммерческие службы обычно не берут на себя ответственность за предоставленную информацию. Зарубежные коммерческие службы обычно в договоре оговаривают отсутствие ответственности за последствия использования  информации из справочников. Это связано с тем, что коммерческие службы создают базы данных с использованием заимствованных источников, а усилия по проверке и уточнению данных не дают гарантии от ошибок.

   Большинство коммерческих баз  данных, представленных в Internet, имеют узкоотраслевой характер, фактически не существует баз данных, охватывающих весь мир.

   В Рунете присутствуют страницы коммерческой информации общего и отраслевого содержания. Например, на сервере «ИНФОРУС» представлена универсальная база данных, включающая сведения о 95 000 предприятий  и организаций Российской Федерации. Следует отметить, что значение  Internet для получения коммерческой информации в России выше, чем в странах Запада. В странах Европы и Америки источником информации о предприятиях являются банки или специализированные консультационные службы. В нашей стране предприниматель вынужден вести поиск информации самостоятельно.            

Наряду c данными о коммерческих предприятиях в  секторах Internet присутствуют сведения о государственных учреждениях федерального, регионального, местного и международного уровня. В них представлена краткая информация и ссылка на Web-страницу в Internet.

   В зарубежных странах государство использует Internet для распространения публичной коммерческой информации, изначально предназначенной для повсеместного бесплатного использования. Универсальным источником информации для этой базы являются сведения из государственных регистров.  В России источником коммерческой информации по предприятиям и организациям являются федеральные министерства и ведомства, регистрационные палаты, институты научно-технической информации, Центральный банк, Госкомстат, Госкоимущество, общественные организации — союзы, ассоциации.

   Дальнейшее развитие и совершенствование делового сектора в Internet обусловлены теми привлекательными  возможностями, которые предоставляет глобальная сеть для информационно-библиографического обеспечения экономической деятельности, профессионального общения, коммерческих сделок, научной и учебной деятельности, использования электронных коммуникаций

Востребованность ресурсов Internet в процессе осуществления маркетинговой деятельности объясняется основными характерными особенностями  этого универсального информационного массива.

   Возможности Internet позволяют практически неограниченно использовать многообразие всемирных информационных ресурсов, что дает возможность изучения и применения в работе  накопленного мирового опыт маркетинговой деятельности, получения необходимых общеэкономических, финансовых, статистических, демографических, ценовых сведений, наблюдения за конъюнктурой отечественных и мировых рынков товаров и услуг,  постоянного доступа к полезной информации о российских, зарубежных и международных предприятиях и организациях и т.д. Глобальная сеть обладает свойством оперативности, возможности  быстрого получения актуальной информации в электронной форме, что позволяет более рационально использовать рабочее время, оптимизировать и сократить производственный процесс, исключая из него трудоемкие этапы по разысканию, доставке и технической адаптации необходимых сведений.

Internet в настоящее время является одним из наиболее доступных каналов получения информации. Все опрошенные в ходе исследования пользователи заявили о том, что связь с глобальной сетью поддерживается у них на персональном рабочем месте или имеется на предприятии, где они работают.

Привлекательным делает Internet возможность профессионального общения, получения индивидуальных консультаций специалистов по вопросам, возникающим в процессе работы, обсуждения актуальных проблем маркетинговой деятельности с коллегами на Internet-конференциях, форумах, чатах.

Использование Internet в качестве инструмента для сбора первичных социологических, маркетинговых и демографических данных широко известно за рубежом, внедряется этот опыт и в России. На различных сайтах ( www.rbc.ru и др.) проводятся опросы посетителей для выяснения общественного мнения в отношении насущных политических, экономических и культурных проблем, предпочтений в приобретении товаров и услуг, благосостояния, рода занятий, характера производственной деятельности и т.д. Полученные сведения являются результатами полевых исследований и применяются при составлении графиков, динамических рядов, статистическом анализе, формировании товарных рейтингов, разработке рекламной стратегии компании и т.д. Большой интерес для специалистов представляют исследования  Всероссийского центра изучения общественного мнения, часть результатов которых представлена на  сайте.

Характерной особенностью отраслевых и тематических  сайтов Internet является комплексность предоставления сведений, позволяющая специалисту получать совокупность всех или большинства видов информации, востребованной в повседневной работе. Большинство отраслей народного хозяйства страны имеют несколько порталов, справочно-информационных систем, включающих массив полнотекстовой, фактографической, реферативной, библиографической, справочной, коммерческой информации по научно-техническим вопросам, финансово-экономической ситуации в отрасли, анализу конъюнктуры рынка товаров и услуг, хронике событий, новостям, отношению государства к отрасли производства, существующим федеральным программам, проводящимся мероприятиям, возможностям получения образования, повышения профессионального уровня, трудоустройства, правового обеспечения, характеристикам основных предприятий и компаний, работающим на рынке. Полезным элементом большинства отраслевых сайтов является наличие перечня гипертекстовых ссылок на другие отраслевые и тематические сайты, посвященные данной отрасли деятельности: информационные порталы, сайты предприятий, компаний, научных учреждений, торговых организаций, профессиональных объединений,  торговых систем и т.д. Значительна роль комплексных отраслевых ресурсов Internet содержит средства дальнейшего повышения качества информационного обеспечения маркетинговой деятельности. В них присутствуют ссылки на  сайты отраслевых периодических изданий, публикации научно-исследовательских организаций, маркетинговых и консалтинговых фирм, электронные версии учебно-методических и справочных материалов, информационных центров, электронных библиотек. Гипертекстовая технология позволяет  собрать максимум полезных сведений об интересующем объекте, осуществляя переход между  web-страницами. Актуальной проблемой является составление подробного описания содержания комплексных отраслевых сайтов. К данной статье прилагаются таблицы с  характеристикой содержания отраслевых сайтов РУНЕТА по проблемам маркетинга и металлургии.

Глобальная сеть  также интересна для маркетолога представленностью  в ней огромного пласта информации, практически   отсутствующей  в  печатной форме  и существующих электронных банках  данных,   — оперативных сведений статистического характера, данных о ценах на товары и  услуги, аналитических материалов, сведений о коммерческих предложениях и спросе предприятий, тендерах,  коммерческих сведений.

К востребованным специалистами возможностям Internet следует также отнести наличие постоянно совершенствующейся поисковой системы, неограниченные сервисные возможности работы с документами, осуществление виртуального заказа  необходимой информации в  информационно-библиографических службах, библиотеках, у частных лиц, развитие  коммерческой и торговой деятельности через Интернет (осуществление электронной коммерции, заключение сделок).

Проведенное исследование показало, что потребители маркетинговой  информации, как правило, используют полнотекстовые теоретико-методические материалы (учебные пособия, актуальные  статьи из отраслевой периодики, практические рекомендации), результаты маркетинговых исследований, терминологические словари  (глоссарии), аналитические обзоры рынков товаров и услуг, материалы, характеризующие современное состояние мировой и национальной экономики, прогностическую информацию, мониторинги цен, статистические и демографические данные, банки производителей товаров и услуг, публикации сотрудников фирм и предприятий, гипертекстовые ссылки  на другие отраслевые сайты, сведения о деятельности предприятий (в том числе маркетинговых и консалтинговых фирм: история, современное состояние, продукция, завершенные исследования, проекты, прайс-листы и т.д), данные о результатах внедрения достижений современных технологий в практическую деятельность и их коммерческом использовании, библиографическую информацию и пр.

Исследование выявило, что наиболее часто потребители обращаются к  следующим категориям информационно-библиографических ресурсов Интернет :

42% используемых специалистами сайтов Интернет содержат библиографическую информацию. В меню сайтов, как правило, включены разделы: «Литература», «Публикации сотрудников», «Библиотека», «Статьи». Большинство баз являются смешанными: объединяют  библиографическую и полнотекстовую информацию. В них присутствуют: аннотации на документы, посвященные кругу предметов и явлений, входящих в понятие «маркетинговая  деятельность», рефераты на статьи научно-практического характера, полнотекстовые массивы документов теоретико-методического и практического характера, сведения об отраслевых периодических изданиях, перечни научных работ и публикаций сотрудников научно-исследовательских учреждений, учебных заведений, предприятий, фирм, библиографические указатели, перечни новых публикаций по различным элементам маркетинговой деятельности, предложения по приобретению документов, предложения по созданию  на заказ информационно-библиографических продуктов. В приложении приводится описание содержания сайтов Internet.

Дальнейшее развитие российского делового сектора Internet обусловлено ростом и дифференциацией информационно-библиографических потребностей пользователей экономической информации, формированием  информационной культуры,  актуальностью создания национального информационного пространства и его интеграции в пространство всемирное.

Литература

Родионов И.И. Интернет. Предприниматель. Маркетинг. — М.: ВИНИТИ, 1997. — 262 с.