Бесплатная библиотека - учебники, шпаргалки, кандидатский минимум
llflot.ru – это хранилище знаний для студентов и аспирантов. Здесь вы можете скачать учебники и шпаргалки, аналитические статьи и рефераты. Уникальные лекции и шпаргалки для аспирантов из личного архива ВечноГО сТУдента, кандидатский минимум. Для вас бесплатные учебники и шпаргалки без регистрации.
Обслуживание клиентов - одна из самых простых вещей, но многие сотрудники на самом деле борются с ней. По той или иной причине они не понимают, как взаимодействовать с вашими клиентами, и им трудно налаживать с ними отношения. Наличие хороших навыков обслуживания клиентов позволит вашему бизнесу установить прочные связи с вашими клиентами, и они останутся постоянными на долгие годы Обслуживание клиентов - одна из самых простых вещей, но многие сотрудники на самом деле борются с ней. По той или иной причине они не понимают, как взаимодействовать с вашими клиентами, и им трудно налаживать с ними отношения. Наличие хороших навыков обслуживания клиентов позволит вашему бизнесу установить прочные связи с вашими клиентами, и они останутся постоянными на долгие годы. На сайте: https://vv-team.ru/ вы сможете найти информацию о том, как сделать перевод.
Подумайте о компаниях, где вы обычно совершаете покупки, и о причинах, по которым вы это делаете. Возможно, они могут идентифицировать вас по имени, и запоминают ваш заказ. Подобное обслуживание клиентов требует времени, но иметь постоянных клиентов - один из лучших способов поддержать ваш бизнес.
Хорошее обслуживание клиентов не сложно освоить, оно начинается с чего-то простого, называемого улыбкой. Когда вы заходите в магазин, и сотрудник выглядит скучающим, у вас автоматически возникает предположение об этом человеке и компании. Когда вы заходите в магазин, и сотрудник улыбается и здоровается, у вас, вероятно, будет другой взгляд.
Хорошая особенность улыбки для ваших клиентов в том, что она может вывести вас из неудобной ситуации. Если у вас есть клиенты, которые рассказывают о своей жизни, простая улыбка позволит им думать, что вы слушаете и вам небезразлично. Важен язык тела, когда дело доходит до хорошего обслуживания клиентов. Держите улыбку на лице, когда вы разговариваете по телефону со своими клиентами, чтобы улучшить тон и настроение по телефону.
Помогите своим клиентам. Вам не нужно быть похожим на мебельные магазины, которые окучивают своих покупателей каждые 5 минут, но важно спросить ваших клиентов, нужна ли им помощь. Не спешите продавать свои продукты, вместо этого наблюдайте за ними и спрашивайте, можете ли вы помочь им найти что-то. Просто дайте им знать, что вы заинтересованы в них, и вы получите положительный ответ.
Обратите внимание на ваших коллег и помогите им, если они испытывают трудности. Мы все знаем, каково быть новым человеком на работе, и когда коллега вмешивается и указывает вам правильное направление, это всегда приятно. Поощряйте сотрудников помогать друг другу, особенно если один из сотрудников выглядит так, как будто он в затруднительном положении. Возможно, у них много клиентов, ожидающих их (кассы), или они не совсем знают, куда отправлять клиентов, которые ищут конкретные продукты.
Помощь друг другу - это отличный способ создать дружественную рабочую среду и избавить ваших клиентов от хлопот. Не пытайтесь наступать друг на друга, вместо этого думайте о своем бизнесе как о команде и о том, что вы все готовы помочь друг другу стать.
Решить проблемы клиента. Если вы действительно хотите, чтобы люди возвращались за новыми продуктами, вам нужно время, чтобы решить их проблемы. Постарайтесь получить ответы как можно быстрее. Если вам нужно поговорить с руководителем, не заставляйте его ждать слишком долго. Получите ответы, которые нужны клиентам, и они будут благодарны за это.
Клиентам важно чувствовать себя особенными, когда они приходят за покупками в ваш магазин, чтобы они чувствовали себя так, улыбайтесь им, называя их по имени, и помогайте любым возможным способом. |
|
